경기불황으로 취업이 어려운 20대, 부업전선에 뛰어든 40~50대 등 다양한 연령층에서 다단계판매로 인한 피해가 발생하고 있어 주의가 요구된다.
9일 한국소비자원 부산지원에 따르면 1372 소비자상담센터에 접수된 부산․울산․경남 지역 다단계판매관련 소비자상담이 2010년 80건에서 2012년 205건으로 최근 3년 사이 두 배 이상 증가했다.
2010년부터 2013년 7월말 현재까지 접수된 소비자상담은 총 687건으로, 지역별로는 부산이 370건, 경남 168건, 울산 149건의 순이었다.
2012년부터 2013년 7월말까지 접수된 다단계판매 소비자상담 330건을 분석한 결과, '계약 해제․해지 거절‘에 따른 피해가 64.2%(212건)로 가장 많았고, 사업자의 ‘부당행위’ 7%(23건), ‘계약불이행’ 3.9%(13건) 등이 그 뒤를 이었다.
품목별로는 ‘건강식품’ 관련 피해상담이 23.6%(78건)으로 가장 많았고, ‘화장품’ 13%(43건), ‘휴대전화 등 통신기기’ 8.2%(27건), ‘정수기 등 주방설비’ 3.3%(11건) 등의 순이었다.
| ▲ 품목별 소비자상담 현황(2012~2013.7) - 자료 : 한국소비자원 |
상담 소비자의 연령대는 ‘50대’가 연령 확인이 가능한 200건 중 34%(68건)로 가장 많았으며, ‘40대’ 23.5%(47건), ‘30대’ 16.5%(33건), ‘20대’ 13%(26건) 등의 순이었다.
| ▲ 연령별 소비자상담 현황(2012~2013.7) - 자료 : 한국소비자원 |
40대와 50대에서는 대학생 자녀의 피해를 상담한 사례도 상당수 있는 점에 비추어 ‘20대’의 피해 발생비율은 훨씬 높을 것으로 예상된다.
한국소비자원 부산지원은 ▲다단계판매 업체의 사업 설명회나 교육․합숙 과정에서 허위․과장광고에 현혹되지 말 것, ▲물품 구입 후 청약철회 시 소비자는 14일 이내, 판매원은 3개월 이내에 해당 업체에 내용증명우편을 발송해야 피해를 줄일 수 있다고 밝혔다.
다단계판매 소비자 주의사항
- 다단계판매로 구입한 물품은 단순 소비자의 경우 구입 후 14일 이내, 다단계 판매원으로 등록한 경우라면 3개월 이내에 청약을 철회할 수 있다.
- 청약철회는 반드시 서면(내용증명 우편 발송)으로 해야 향후 불필요한 분쟁을 방지할 수 있다.
- 일부 사업자는 제품의 포장 개봉을 유도하고 이를 이유로 반품을 거부하기도 하므로, 반품하고자 한다면 가급적 제품을 개봉하지 말고 멸실 또는 훼손이 되지 않도록 주의한다.
- 다단계업체의 사업 설명회 등 교육․합숙 과정에서 성공사례 등에 현혹되어 무리하게 물품을 구입하지 않도록 주의한다.
- 물품 구입 대금이 없거나 부족하다고 하면 제2금융권 등의 대출을 소개해 주기도 하나, 충분한 변제능력이 없는 대학생 등의 경우 신용불량자 전락 등과 같은 2차, 3차 피해를 입을 수 있으므로 주의한다.
- 불법 다단계판매로 인해 피해를 입은 경우 경찰, 검찰의 서민생활침해사범대책반 등에 신고하고, 청약철회 거절과 같은 일반적인 다단계 관련 피해 발생 시에는 1372 소비자상담센터에 도움을 요청한다.
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