공정거래위원회는 1일 추석 명절이 다가오면서 택배, 여행, 추석선물세트, 묘지관리대행서비스 등 소비자 피해가 우려되는 분야에 대해 소비자 피해주의보를 발령했다.
공정위는 추석을 즈음해 택배, 여행, 추석선물세트, 묘지관리대행서비스 등과 관련해 소비자 상담센터(전국 단일번호 1372) 등을 통해 접수된 소비자 피해 사례와 함께 유의사항을 발표했다.
택배서비스 : 배송 지연 등으로 한복이나 추석음식을 명절날 이용하지 못하거나 택배 업체의 부주의로 상품이 파손되거나 분실되었다.
추석과 같은 명절 기간에는 택배 물량이 일시에 몰려 배송이 지연되는 사례가 많으므로 충분한 시간적 여유(최소 1∼2주)를 갖고 배송을 의뢰해야 한다.
파손이나 훼손의 우려가 있는 물품은 에어캡 등을 이용하여 꼼꼼하게 포장하고, ‘파손주의’등의 문구를 표기한 후 배달원에게 내용물을 사실대로 알려야 한다.
부패나 변질이 우려되는 음식, 농산물 등의 경우 빠른 시일 내에 인도 될 수 있도록 특송 서비스나 전문 택배업체를 이용해야 한다.
운송장에 물품의 종류, 수량, 가격을 정확하게 기재해야 한다. 특히 농수산물은 품명 및 중량, 공산품은 물품의 고유번호 및 수량 등을 운송장에 기재하고, 물품 가격도 기재해야 한다.
운송장은 소비자가 직접 작성해야 하며, 교부된 운송장은 운송물의 배송이 완료될 때까지 보관해야 한다.
운송물 수령자에게 배송내역(물품의 종류·수량·수령예정일 등)을 미리 알려 택배로 인한 피해가 발생하지 않도록 해야 한다.
배송된 운송물 인수 시 반드시 택배직원이 보고 있는 현장에서 파손 또는 변질 여부 등을 확인하고, 문제가 있는 경우 즉시 택배회사에 통보하고, 사고품은 배상이 완료될 때까지 별도 보관해 두어야 한다.
여행서비스 : 명절 기간 중 여행상품을 예약하였으나, 제대로 예약이 되지 않거나 일방적으로 취소되었고 환불도 제대로 해주지 않는다.
여행업체의 부도 등으로 여행이 취소되는 경우를 대비하여 여행업체 선택 시 등록된 업체인지, 보증보험에 가입되어 있는지 등을 사전에 확인해야 한다.
여행업자의 등록유무나 보증보험가입여부는 주무관청인 해당 시군구 관광과에 유선으로 문의하거나, 한국일반여행업협회(KATA)가 개설한 “여행정보센터 및 여행불편처리센터(
www.tourinfo.or.kr)" → 여행사찾기 → 회사소개란을 통해 등록 유무, 보험가입현황(가입일, 종료일) 등의 정보를 확인할 수 있다.
소비자의 단순 변심으로 여행상품을 취소할 경우에도 소비자분쟁해결기준 등에 따라 환불이 가능하다.
다만, 여행사와 별도의 약정이 있는 경우에는 당해 약정이 우선 적용되므로 별도 약정이 있는 환급기준에 대해서는 사전에 꼼꼼히 호가인해야 한다.
패키지 여행상품의 경우, 추가적인 경비가 소요될 수 있으므로 상품가격만으로 여행상품을 선택하기 보다는 추가비용 및 숙박, 쇼핑 등 주요정보 등을 사전 문의를 통해 꼼꼼히 확인한 후 선택해야 한다.
특히, 일부 저가 여행상품의 경우 상품가격이 낮을수록 가격 외에 추가비용을 부과하는 경우가 많으므로 각별한 주의가 필요하다.
여행상품 예약 시, 통상 상품가격과 별도로 지불하는 유류할증료와 항공TAX 금액을 항공사에서 공시하는 것보다 과다하게 여행사에서 요구하는지 각 항공사 홈페이지를 통해 확인해 볼 필요가 있다.
여행 중 소비자 피해가 발생한 경우에는 배상이 완료될 때까지 계약서나 영수증, 사진 등의 증빙자료를 확보해 두고 있어야 한다.
추석선물세트 : 추석 명절 선물로 구입한 선물세트가 파손되거나 상한 상태로 배송되거나 배송이 지연되거나 잘못 배송되는 사고가 일어난다.
추석선물세트는 주문 전에 유통기간이 지난 제품이나 부패 또는 파손된 물품 등에 대한 보상 기준 등을 꼼꼼히 확인해야 한다.
내용물에 비해 지나치게 포장이 과하다고 생각되면, 반드시 포장된 물품의 수량이나 품질 등이 적정한지 확인할 필요가 있다. 특히, 선물세트 가격이 낱개로 물품을 구매하는 것보다 비싼 경우도 있으므로 유의할 필요가 있다.
선물세트 상품의 경우 같은 구성품으로 이루어져 있다고 하더라도 백화점, 대형마트, 인터넷 오픈마켓 등의 판매점에 따라 가격차가 크게 나는 경우도 있으므로 비교하여 보고 구입하는 것이 필요하다.
소셜커머스 사이트와 같은 통신판매업체를 통해 선물세트를 구입한 경우, 상품 구매 후 7일 이내에는 기본적으로 청약을 철회 할 수 있으므로 충동구매나 불필요한 구매 시 바로 계약철회 의사를 남겨야 한다.
인터넷을 통해 물품을 구입한 경우 전자상거래법에 따라 7일 이내에 청약철회를 할 수 있으며, 재화 등의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 그 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회가 가능하다.
선물세트 구입 전에는 수요를 정확하게 예측하여 구입하고, 구입 후 남은 수량의 교환이나 환불기준에 대해서 사전에 확인해 두어야 한다.
묘지관리대행서비스 : 묘지관리계약에 따라 관리비를 충실히 납부하였음에도 관리업체 측의 관리 소홀로 묘지의 잔디가 벗겨지는 등 피해가 발생하고 벌초서비스를 계약한 후 취소를 요구했으나, 환불을 거부하는 업체도 있다.
묘지관리대행업체와의 계약 시 문제가 발생할 경우를 대비하여 관리비나 관리방법, 환불규정 등을 꼼꼼히 살펴보아야 한다.
최초 계약 시에는 전화나 인터넷상으로만 계약을 하기보다는 직접 묘지에 업체 관계자와 함께 방문하여 구체적인 관리 내용이나 비용 등을 확인하는 것이 좋다.
가급적 직접 이용 경험이 있는 친지나 이웃 등을 통해 업체를 소개 받는 등 어느 정도 검증된 업체를 선정해야 한다.
묘지관리서비스를 받은 후에는 작업 전 후의 세부 사진을 요청하여 묘지의 관리 및 보수 상태를 바로 확인해야 한다.
추석 명절 기간을 전후하여 소비자 피해가 발생한 경우 소비자 상담센터를 통해 피해구제방법 등에 관해 상담하거나, 한국소비자원에 거래내역 증빙서류 등을 갖추어 피해구제를 신청하면 도움을 받을 수 있다.
※ 소비자 상담센터 참여기관 문의 : 한국소비자단체협의회(02-774-4050), 한국소비자원(02-3460-3000)
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