지차체에서 운영하는 오토캠핌장 이용 시 당일 예약을 취소해도 일부 환불이 가능해진다.
오토캠핑장 사업자는 고객 소유물 분실 시 책임을 지고, 계약이 해지될 경우 선납받은 시설 사용료도 일부 환불해 줘야한다.
공정거래위원회는 15개 지자체 오토캠핑장의 불공정 약관을 시정했다.
사업자에게 일방적으로 유리한 면책조항, 고객에게 불리한 환불 불가 조항, 고객의 귀책 사유로 계약 해지 시 일부만 환불하거나 일체 환불을 거절하는 조항, 사업자의 귀책 사유로 계약 해지 시 손해 배상을 배제하는 등 4개 유형의 불공정 약관 조항을 시정조치했다.
시정조치 대상은 가평군, 영월군, 청양군, 예산군, 순천시, 경주시, 영천시, 고성군, 고성군 관광지사업소, 하동군 등 지자체가 직접 운영하는 10곳과 수원시시설관리공단, 포천시시설관리공단, 안산도시공사, 코리아캠핑(주), 도림사오토캠핑리조트 등 민간에 위탁해 운영하는 5곳 등 총 15곳이다.
수원시시설관리공단, 포천시시설관리공단, 안산도시공사 등 13곳은 오토캠핑장에서 발생하는 고객의 소유물의 유실이나 피해에 대해 일체 책임을 지지 않았다.
하지만 개방된 공간에서 차량이나 텐트를 이용하여 숙박하는 오토캠핌장의 특성상 고객의 물품 도난, 유실은 피해 발생 가능성이 높다.
이에 사업자의 책임으로 발생한 유실이나 피해의 경우 사업자가 책임을 지도록 시정했다.
또한, 수원시시설관리공단, 코리아캠핑, 고성 관광지사업소 등 3곳에서는 사용 예정일 1일 전이나 당일에 고객이 계약을 해지할 경우 미리 낸 사용료를 일체 반환하지 않았다.
이에 성수기에는 총 요금의 80% ~ 90%를 공제한 후 환급하고, 비성수기에는 10% ~ 30%만 공제한 후 환급하도록 시정했다.
순천시, 경주시, 고성군 3개 오토캠핑장은 고객의 사정으로 사용 당일 하루 전날 또는 당일 취소 시 사용료의 20%만 환급하거나 일체 환불을 금지해왔다.
해당 조항은 소비자 분쟁해결기준에 따라 성수기 주중의 경우 총 요금의 80%, 주말에는 총 요금의 90%를 공제한 후 환급하도록 했다.
비수기 주중에는 총 요금의 10% ~ 20%를, 주말에는 총 요금의 20% ~ 30%를 공제한 후 환급하도록 시정했다.
아울러 순천시, 경주시, 영천시, 고성군, 하동군 등 5곳의 불공정 약관 조항도 함께 시정했다.
사업자의 귀책 사유로 사용 예정일 1일 전이나 당일 취소 시 실제 고객에서 발생한 실질적인 손해와는 상관없이 시설 사용료의 일정 비율을 손해 배상토록 하고 있다.
따라서 사업자의 잘못으로 계약을 해지하는 경우 성수기에는 고객이 입은 실질적인 손해를 배상하도록 하고, 사업자의 책임으로 오토캠핑장에서 발생한 고객의 소유물 분실 등의 피해에 대해서는 사업자가 책임지도록 시정했다.
공정위는 민간에서 운영 중인 오토캠핑장에서의 불공정 약관 사용 실태도 지속 점검하여 적극 개선할 계획이다.
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