국세청은 납세자의 성실납세를 체계적으로 지원하고, 직원의 업무 생산성을 높이기 위해 2월 23일 차세대 국세행정시스템을 오픈할 예정이다.
새로운 시스템은 현금영수증, 전자세금계산서 등 8종의 개별 시스템을 홈택스로 통합하고 전자민원 대상을 대폭 확대하는 한편, 업무프로세스 축소, 전자서고 도입 등을 통해 내부 업무처리 과정을 획기적으로 개선하다.
이러한 기대효과에도 불구하고, 새로운 시스템은 지난 20년간 사용해 온 국세행정시스템을 전면 개편한 것으로, 오픈 초기 예상하지 못한 오류로 인한 접속지연이나 서비스 일시 중단 등의 문제가 발생할 수 있으며, 서비스 이용을 위한 회원 재가입 등의 절차도 수반된다.
국세청은 시스템 오픈 과정에서 납세자 불편을 최소화하기 위해 설 연휴기간 중 시스템 전환을 마무리하고 국세청고객만족센터(국번없이 126)를 통해 회원가입 등 납세자의 문의·상담에 적극 대응하며 이용 상황을 실시간 모니터링하고 문제 발생시 신속하게 조치하는 등 시스템 조기 안정을 위해 최선을 다할 예정이라고 밝혔다.
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