국토교통부는 2020년 도로이용자 만족도 조사 결과를 발표하고, 이를 활용하여 이용자 체감형 도로안전 강화를 추진한다고 밝혔다.

도로이용자 만족도 조사는 고속/일반국도의 이용자들을 무작위 대상(6,640명)으로, 한국생산성본부에서 국가고객만족도지표(NCSI)를 적용하여 조사를 진행하였다.

조사 결과는 도로 서비스 중 미흡한 분야를 파악하고 도로 관리 예산의 효율적 투자방안을 마련하는 데 활용할 예정이다.

2020년 조사결과 고속국도는 78점, 일반국도는 75점으로, 동일 지표를 적용한 타 공공서비스업과 비교할 때 고속국도는 우편·상수도 서비스와 동일한 가장 높은 수준으로 평가되었고, 일반국도는 쓰레기 수거, 경찰·세무행정과 동일한 수준으로 분석되었다

도로이용자 만족도를 세부분석한 결과, 일반국도에서는 코로나19 상황 속에서도 쾌적한 도로환경에 대한 만족도가 높았으며, 차선도색, 도로파임 등 안전성에 대해 개선 요구가 높은 것으로 나타났다

올해 처음으로 조사 시행된 고속국도의 경우 전반적인 만족도가 높았다.

특히, 정보제공, 원활성 등에서 만족도가 높았다. 반면 도로의 휴게소, 하이패스 등 편의시설에 대한 국민들의 개선 노력 요청이 많은 것으로 분석되었다.

국토교통부는 이번 조사결과를 토대로 올해 노후 일반국도의 포장정비 2,238억 원, 차선도색 440억 원 등을 집중 투자할 계획이다.

특히, 도로파임 발생구간을 GPS 위치기반으로 통계화하고 추적관리하는 도로파임 디지털 관리체계를 구축하고 주 5회 이상 도로 순찰을 통해 도로파임을 보다 빠르게 보수하도록 할 방침이다.

마모나 퇴색으로 야간이나 빗길 운전 시 사고 발생의 원인이 될 수 있는 차선의 경우에는 이동식 첨단 차선휘도 조사장비를 통해 연 2회 정기 조사하고 이를 체계적으로 관리함으로써, 휘도가 낮은 시인성 부족구간을 사전 도색하여 도로주행 안전성을 향상시킬 계획이다.

또한, 집중호우 대비 도로 산사태 예방 1,305억 원, 겨울철 설해 대책비 535억 원 등 도로 유지보수 예산을 전년보다 총 382억 원 증액된 총 6,644억 원을 투자하여 이용자 중심의 안전한 도로 환경을 구축할 계획이다.

아울러 고속도로를 운영하는 한국도로공사에서도 이번 이용자 만족도 조사 결과를 반영하여 도로시설물 안전 강화 및 휴게소 비대면 결재시스템 구축, 다차로 하이패스 추가 설치 등 서비스를 강화하기 위한 개선 정책을 적극 추진할 계획이다.